+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Памятка для менеджера гостиницы

Памятка для менеджера гостиницы

Составить диалог на английском помогут фразы и выражения, приведенные в следующем разделе. Английский для работников гостиницы — речевые клише для общения с гостями Сотрудники гостиницы должны оказывать клиенту помощь по любым вопросам: бронирование, регистрация в отеле, заселение в номер, продление брони, решение возникших проблем, отъезд попозже и т. С одной стороны, кажется невозможным быстро научиться заводить беседы на различные темы, но с другой — такие разговоры однотипны, поэтому в них уже давно выработались устойчивые речевые клише. Их мы и приведем в данном разделе, который вполне можно использовать в качестве полноценного разговорника.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ПАМЯТКА ТУРИСТУ Типы размещения в отелях и классификация номеров

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Обязанности работников гостиницы

Время заселения в гостиницу в , время выезда Некоторые отели берут залог долл. При выписке из отеля, если Вы не пользовались данными услугами, залог возвращается. При обнаружении неисправности проинформируйте администратора гостиницы или Вашего гида-переводчика.

Ключ от номера носите при себе, помните, что при утере администрация гостиницы возьмет штраф. Паспорта, документы, ценные бумаги, авиабилеты и деньги рекомендуем по прибытии в гостиницу убрать в сейф.

Если в номере нет сейфа, то сдать на хранение администрации гостиницы через переводчика. Будьте бдительны по отношению к собственным вещам; людные места большие магазины, рынки, вокзалы, общественный транспорт кишат карманными и мелкими воришками. Без особой необходимости не носите с собой крупных денежных сумм.

Ни при каких обстоятельствах не носите деньги в ручных сумочках. Лучше иметь два кошелька: один с мелкими деньгами, в сумке и второй, с более крупными деньгами, он не должен быть доступным для глаз других людей.

Барсетки, женские сумки лучше заменить на время путешествия на поясные или нагрудные сумочки. Будьте начеку, когда кто-то пытается отвлечь Ваше внимание, возможно, это лишь прикрытие для того, чтоб очистить Ваши карманы.

Запрещено менять деньги у уличных менял. В крупных магазинах оплата принимается по кредитным картам. При расчетах вне государственных магазинах проверяйте купюры, возможна подмена.

Пользуйтесь услугами переводчиков фирмы. Не берите гидов на улицах, рынках, Вас непременно обманут. По прибытию на территорию страны обязательно запишите адрес, телефон принимающей компании и телефон вашего гида — переводчика.

Не забывайте брать с собой на прогулку карточку с адресом Вашего отеля в случае, если Вы отстанете от группы, всегда можно самостоятельно на такси вернуться в отель. В случае возникновения конфликтной ситуации обращайтесь в офис вашей принимающей компании или к Вашему гиду-переводчику.

При утрате заграничного паспорта необходимо заявить о случившемся в полицию, где обязательно должен быть составлен протокол, один экземпляр которого выдается на руки потерпевшему. При себе иметь полицейский протокол и две 2 фотографии.

Полезная информация Таможенные правила. При прибытии в страну каждый въезжающий обязан заполнить декларацию, указав сумму имеющейся у него валюты, а также ценных вещей типа фото видео аппаратуры, предметов антиквариата и драгоценностей.

При выезде декларация предъявляется вновь. Разрешается свободный провоз двух бутылок алкогольных напитков и сигарет, а также иностранной валюты и ценных вещей личного пользования. Имеют хождение деньги достоинством 1, 2, 3, 10, 50, юаней, причем одноюаневые деньги выпускаются как в виде бумажных банкнот, так и в виде монет.

Банковские операции с кредитными карточками в Китае практически не производятся. Пункты обмена валюты есть практически во всех крупных отелях. Комиссионные не взимаются. Обычно банки не работают по утрам в традиционное время завтрака и закрываются очень рано.

Как вести себя иностранцу в Пекине? Где обменять валюту в Пекине? Для удобства лучше менять деньги в банке, гостинице. Помните, нельзя менять деньги на улице, у незнакомых!!!

В некоторых магазинах такие пункты оборудованы не на самом видном месте, поэтому можно спросить о них у продавца. Как торговаться при покупке? В крупных магазинах , торговых центрах, супермаркетах цены фиксированные, там обычно не торгуются.

Что делать, если Вы недовольны товаром? В Китае правила обмена все разные. Во время покупки товара нужно спросить про условия обмена и возврата, и сохранить чек. Обычно в крупных магазинах сервис по обмену товара на высоком уровне.

Как быть, если возникает спор во время возврата или покупки товара? Если возникает неприятность, не торопитесь. На Ванфуцзине и на Сидане Вы можете обратиться к директору. Если Вы недовольны покупкой, позвоните в торгово-промышленное управление : тел.

Как быть в других случаях? Если в ходе покупки возникают непредвиденные обстоятельства, вы можете набрать телефон Вы можете прямо обратиться за помощью. Какие ограничения при провозе товара через границу? При покупке животных, растений включая чучела и гербарии , семян и сырья для размножения, ценных лекарственных растений надо спросить продавца, можно ли вывезти товар за границу.

Китайская таможня имеет соответствующий печень запрещенных или ограничиваемых к вывозу товаров. Все это Вы можете уточнить по Интернету или узнать на таможне. Необходимо: Тщательно мыть фрукты и овощи безопасной водой; Избегать питания с лотков и в не сертифицированных государством кафе и ресторанах При купаниях в водоемах и бассейнах стараться не допускать попадания воды в полость рта Не рекомендуется ходить босиком.

От простуды и лихорадки : Фервекс, Колдрекс, Терафлю или Эффералган.

Обучение на администратора гостиницы

Уважаемый Гость! Мы приложим все усилия, чтобы Ваше пребывание было приятным и комфортным. Для этого разрешите предоставить Вам краткую информацию о Гостинице и порядке проживания: Вход в гостиницу и получение ключа от номера производится только по карточке гостя. Посторонние лица, по просьбе проживающего и с уведомлением администратора, могут находиться в гостинице в период с до , при условии предъявления документа, удостоверяющего личность.

При раннем заезде с до производится почасовая оплата. Оформление на проживание Оформление на проживание и все расчеты производятся на м этаже у администратора, оплата за проживание взимается за сутки вперед. Питание В стоимость проживания входит бесплатный завтрак шведский стол , который сервируется в кафе на м этаже.

Менеджер по продажам относится к категории специалистов. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании. На время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации. На должность менеджера по продажам назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — высшее или неполное высшее, стаж аналогичной работы от года.

Памятка Администратору

Заявка подписывается руководителем организации заказывающей номера для своих представителей, и ставится печать фирмы. Также организация, присылающая заявку, на бронирование может предоставить гарантийное письмо по оплате проживания и услуг по брони. Этим письмом организация гарантирует оплату, за своих представителей, приезжающих в гостиницу. На основании заявок и гарантийных писем, выставляется счет организациям, заказывающим номера в гостинице. По просьбе организаций служба приема и размещения высылает подтверждение бронирования или размещения гостей Подтверждение высылается на фирменном бланке с реквизитами отеля, указанием наименования заказывающей номера организации, телефонами и факсами, перечислением фамилий представителей заселяющихся в гостиницу и указанием категорий номера, для этих гостей. Все данные оформлены в таблицу. В конце таблицы указывается адрес отеля, телефоны службы приема и размещения и выражение благодарности за обращение в отель по поводу бронирования и размещения гостей. Действия администратора в отношении заявок на бронирование, можно также представит в виде схемы Рисунок 2. Рисунок 2.

Английский для работников гостиницы: лексика и фразы, речевые клише

Поздравляем, вы получили повышение! Ваш прошлый администратор ушел осваивать новые дисциплины, или вы получили эту должность потому, что действительно ее заслужили- как бы то ни было, теперь эта ваша работа и новые обязанности. Работа администратора в ресторане- это большой труд. Но чтобы достичь успеха, не всегда следует ориентироваться на опыт и советы человека, который занимал эту должность до вас. Думайте сами, как вы можете улучшить работу.

Система управления гостиницей: от простого к сложному Правила общения Самым важным и необходимым качеством для работника гостиницы является умение общаться с клиентами.

Менеджер ресторана руководствуется в своей деятельности: — законодательными актами РФ; — Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании; — приказами и распоряжениями руководства; 2. Должностные обязанности менеджера ресторана Менеджер ресторана выполняет следующие должностные обязанности: 2. Планирует, организует и контролирует работу ресторана организация взаимодействия всех структурных подразделений ресторана; рациональная организация труда персонала ресторана; обеспечение и контроль наличия необходимых запасов товарно-материальных ресурсов; контроль технического состояния технологического оборудования; ведение учетной и отчетной документации; соблюдение правил охраны труда, техники безопасности, пожарной безопасности, санитарных правил и гигиенических нормативов. Планирует и рационально организует рабочее время персонала составление графиков и расписания работы; использование методов и принципов научной организации труда.

Что должен знать и уметь Администратор в гостинице

Памятка с необходимой информацией о стране пребывания. Доверенности от обоих родителей для детей, выезжающих без родителей или доверенности от второго родителя для детей, выезжающих с одним из родителей. Ксерокопия свидетельства о рождении ребенка, если фамилии родителей и ребенка различаются.

Работа персонала гостиничного предприятия с клиентами Профессиональная этика работников гостиничных предприятий Работники отеля должны быть внешне аккуратными, вежливыми, внимательными и предупредительными в отношении посетителей - это правило, которое следует неукоснительно соблюдать. Но специфика гостиничного дела такова, что добросовестного выполнения своих обязанностей недостаточно. Профессиональное мастерство гостиничных работников определяется высокой культурой обслуживания, куда входит и тактичность, и доброжелательность, и знание психологии, и умение соблюдать нормы международного этикета, и многое другое. Профессиональная этика - правила поведения, которые определяют конкретный тип нравственных взаимоотношений в той или иной сфере деятельности. Профессиональная этика работников индустрии гостеприимства связана в первую очередь с культурой обслуживания.

200 фраз и выражений для пребывания в гостинице

Обращаем Ваше внимание, что курение в номерах и на территории отеля, запрещено, за исключением специально отведенных мест для курения. Размещение детей и предоставление дополнительных кроватей: Дети до 7 лет проживают бесплатно без дополнительного спального места Стоимость размещения на дополнительном спальном месте варьируется в зависимости от сезона Пожалуйста, уточняйте при бронировании номера о возможности размещения дополнительной кровати в Вашем номере Требуется подтверждение со стороны отеля о возможности предоставления в данный момент этой услуги. Бесплатно в одном номере может размещаться только один ребенок до 7 лет. Заселение в отель граждан Российской Федерации возможно только при предъявлении документа, удостоверяющего личность паспорт РФ, свидетельство о рождении, для детей до 14 лет. Администратор отеля имеет право отказать в заселении Гостю без документа подтверждающего личность или его ксерокопии. Регистрация русских и иностранных граждан производится только при наличие паспорта у русских и иностранных граждан и миграционной карты у иностранного Гостя. Услуга предоставляется бесплатно.

по обучению на администратора гостиницы дистанционно онлайн и очно. расположения памяток, спортивных и развлекательных сооружений и.

Гостиница не предоставляет номера на часы, для проведения досуга. Правила предоставления услуг Предоставление услуг производиться при предъявлении клиентом паспорта, военного билета, удостоверения личности, иного документа удостоверяющего личность клиента. Заселение в гостиницу производиться только после внесения гостем оплаты за весь предполагаемый срок проживания. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами или путем безналичного перечисления. Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по ценам, согласно утвержденного прейскуранта.

Администратор ресторана: незаметен и незаменим

И некоторые гости подчеркивают, что обслуживание занимает больше времени, чем они ожидали. Данные отзывов совпадают с результатами исследования. Хороший администратор - это еще и хороший психолог, который способен составить психоэмоциональный портрет клиента. С этой службой клиент контактирует чаще всего, обращаясь за информацией и советами.

Обязанности администратора ресторана, кафе

Благодаря этим правилам можно избежать разных неприятных ситуаций, а также во многом упростить Ваше проживание в гостинице. Постановлением Правительства РФ от Подробная информация об предоставляемых услугах. Оформление проживания в отеле Право на пребывание в отеле могут получить все гости, предварительно забронировавшие номер.

Время заселения в гостиницу в , время выезда

Закажите нам разработку корпоративной культуры и корпоративных стандартов. Рецепция - это первое, что видит слышит по телефону Гость отеля, поэтому все должно быть безупречно. Чтобы Гостю не пришлось долго ждать у стойки, по телефону или в холле. Чтобы поселение по брони прошло "без проволОчек" Чтобы осталось заполнить несложную регистрационную форму либо только расписаться а персонал сам заполнит.

Должностная инструкция администратора гостиницы

Сотрудники должны вести учет потребления продукции и своевременно обновлять мини-бар. Обязателен контроль за сроком годности продукции. Инструкцией пользуются все подразделения, причастные к забытым вещам гостя. Горничные несут ответственность за чистоту коридоров и служебных помещений на этажах. ДИ предполагает выполнение стандартов работы, согласно которым действует служба гостиничного хозяйства. Стандарты описывают пошагово каждый рабочий процесс горничной, а также возможные проблемные ситуации и способы их решения. Это правило распространяется и в тех случаях, когда гость желает войти в номер, открытый горничной для уборки.

Вселение постояльца Создавать и редактировать Приветственное сообщение для постояльцев. Создание шаблонов сообщений Устанавливать время смены гостиничных номеро-суток. Смена времени расчета номеро-суток Подавать заявку на смену основного пакета телеканалов для постояльца. Выселение постояльца Предоставлять постояльцу выводить на печать краткую памятку пользования Интерактивным ТВ с PIN-кодом доступа к Дополнительным услугам.

Комментарии 15
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Капитолина

    У вас есть отличительная черта: Вы говорите ровно, как робот, и при этом полезно и интересно

  2. Альбина

    Имеет ди право горводоканал высчитывать с меня в летнее время 39гривень а в зимнее 8гривень за мойку машины если я со своей калонки машину немою у меня вода без счетчика

  3. zeldaylasent

    Спасибо за совет, видимо придётся самому копить на пенсию

  4. Иосиф

    Пропал стакан!палец вверх кто понимает о чем я)))

  5. Муза

    А если их несколько рыл , а понятые сидят в уголке и ждут когда их подзовут и покажут обнаруженный предмет, за кем ходить? Менты с первой секунды пресуют. Переаорачивают все, отвлекают внимание. Там не до адвоката, и уж тем более не вспомниш про необходимое поведение при обыске.

  6. Харлампий

    Тарас часы у вас Bregeut? =))

  7. postlegria

    Как хорошо, что вы не прыгнули.

  8. alcrowigib

    Звук сделайте ребятки

  9. unpernoa

    И непонятно, что тут можно сделать с одной стороны, спортивные федерации имеют множество прав (в том числе и на проведение сборов и различных сертификаций), с другой явное и наглое использование человеком служебного положения в личных целях, с третьей организация общественная, никто никого вроде не держит не нравится, можешь идти на все четыре стороны , с четвёртой федерация является аккредитованной в минспорте (что-то вроде одобренной государством монополии организации на развитие определённого вида спорта и для людей, работающих, или занимающихся в официальной системе спорта (например, в спортшколах, финансируемых из госбюджета любого уровня), выбора в действительности просто нет.

  10. Изяслав

    Куплю сидушки мерсовские или беховские. Моей десяточке будет к лицу

  11. zharsclomsa

    Здраствуйте Тарас.Скажите пожалуста имею я право простая женщина открыть аптеку без фармацевтического образования?

  12. Зоя

    Что по поводу 180 дней?

  13. riocobbsmoul

    В Украине всевозможные доплаты по социалке вносятся в общий доход, что потом засчитывается при начислении льгот, то есть, добавили многодетной семье какую то выплату на 100 гривен, и благодаря этой сотне увеличивается доход семьи, лишая получения субсидии. Иначе говоря, государство даёт гривну, а берёт три.

  14. Василиса

    Так пусть же не успеют рассказать внукам. Пусть пашут!

  15. Серафим

    Осветите еще вопрос каким образом будет подтверждаться стоимость авто. тут тоже могут крутить, ведь ндс это львиная доля в платеже расстаможки

© 2018 adamscottglasspool.com